Aufgrund von Problemen der Lagerbestände kann es manchmal dazu kommen, dass Artikel von dem Hersteller nicht versendet werden können.

Normalerweise werden über Fashion Cloud bestellte Artikel per Expressversand verschickt und sollten innerhalb von 1-3 Werktagen ankommen. Sollte der bestellte Artikel nicht innerhalb dieses Zeitraums ankommen, kontaktiere den Hersteller bitte direkt. Der Hersteller ist vollständig für die Bearbeitung, sowie den Versand verantwortlich, nachdem Fashion Cloud ihm die entsprechende Bestellung übermittelt hat. Dies bedeutet, dass Fashion Cloud keinen Zugriff auf den Status der Bestellung hat.

Solltest du Kontakt zum Hersteller aufnehmen, gib bitte immer die Bestellnummer an. Diese fängt gewöhnlich mit OA oder FC an und enthält 8 Ziffern.

Solltest du nicht alle bestellten Artikel in einem Paket erhalten haben, ist es ebenfalls möglich, dass der Hersteller die Bestellung in mehreren Paketen verschickt. Dies kann unter Umständen dazu führen, dass die Pakete an verschiedenen Tagen ankommen.

Um sicherzugehen, dass dies der Fall ist, kontaktiere bitte direkt den Hersteller.

Solltest du, in beiden Fällen, keine Antwort vom Hersteller erhalten, kontaktiere uns gerne. Wir werden uns mit dem Hersteller in Verbindung setzen.